カスタマーハラスメントに対する基本方針

お客様と従業員が安心して笑顔で過ごせる環境づくりのために

当社は「ひとりひとりのモビリティライフを想い、笑顔あふれる毎日を創る」という理念のもと、お客様からのご意見・ご要望に誠実に対応し、より良いサービスおよび商品の提供を通じて、お客様にご満足いただけるよう努めております。
また、従業員の安全と、安心して働ける就業環境の確保は、企業としての重要な責務であると認識しております。
当社は、厚生労働省の指針等を踏まえ、社会通念上相当な範囲を超える要求や言動（以下「カスタマーハラスメント」といいます）に対しては、従業員の人格と安全を守るとともに円滑な事業運営を維持するため、適切かつ毅然と対応いたします。
今後もお客様との信頼関係を大切にしながら、すべての方が安心して笑顔で過ごせる環境づくりに取り組んでまいります。何卒ご理解とご協力をお願い申し上げます。

当社の考えるカスタマーハラスメントの定義

お客様からの要求・言動のうち、その内容に妥当性を欠くもの、または内容が妥当であっても、その実現のための手段や態様が社会通念上不相当であり、従業員の就業環境が害されるものを指します。

カスタマーハラスメントに該当すると思われる行為

以下の行為は、カスタマーハラスメントに該当する可能性があります。

・暴言、暴力、脅迫、威圧的な言動、人格を否定する発言
・長時間にわたる居座りや、電話等での拘束
・過度な対応の要求
・合理性を欠く謝罪や無償サービス等の要求
・根拠のない補償や対応の要求
・同一内容の繰り返しによる過度な対応要求
・特定の従業員に対する過度な要求または不適切な接触
・ストーカー行為、プライバシー侵害、差別的言動
・SNSやインターネット上における誹謗中傷や信用を毀損する行為

※上記記載は例示であり、これらに限られるものではありません。

当社の対応

カスタマーハラスメントに該当する行為が確認された場合には、対応をお断りすることや、ご来店、サービスの提供およびお取引をお断りさせていただくことがございます。
さらに、当社が悪質または犯罪行為と判断した場合には、警察や弁護士など外部専門家と連携し、適切に対処いたします。